”多聞言葉”ｼﾘｰｽﾞ（探喫８‐２５）

魅力

　ある招待講師が、「自己満足ではダメ！顧客にとっての“魅力”ある商品やサービスでなければ・・・。そのためには、あなたの会社の商品を買ってくれている顧客に直接聞くことが大事です」と述べていた。

　確かに、その通りだと思う。自分に好意を寄せてくれている異性に、「私の何が“魅力”なの？」と聞くと、意外な答えが返ってくることが多いのではなかろうか。

　“魅力”という言葉を辞書で引くと、「人の心をひきつけて夢中にさせる力」とある。人はもちろん、“魅力”の対象となるものはすべて、その人（対象）の中に人の心をひきつける何かを持っているのである。

　だが、自分自身の“魅力”を自分で正しく認識できている人は、意外と少ないのではないだろうか？なぜなら、“魅力”とは、その人（対象）に対して、相手が感じるものだからであろう。

　お店で買い物をしたりすると、アンケートの記入を頼まれることがある。「なぜ当店を利用されているのですか？その“魅力”をお聞かせください」などは、非常にいい試みだと思う。（その結果をフィードバックできれば、の話であるが・・・）

　多聞会も上半期の総会を終えたところである。後半戦を戦い抜くためにも、自社あるいは自らの“魅力”（＝強み）を再確認してもらうためにも、各自に次の内容でレポートを提出してもらうように指示を出した。

　（自分の“魅力”を知るための質問）

　①　今までに最も高い評価を受けた仕事は何か？

　②　それはこれからも高い評価を受けられそうか？

　③　なぜ、そう思うのか？

　④　評価をさらに高めるために、どのような要素を追加すべきか？

　⑤　それを習得する方法は？実際に習得するには何が必要か？

　自らの仕事を通して、顧客満足をつくりだしている真の“魅力”とは何か？自分だけに止まらず、自分を支えてくれている組織やネットワークまでに広げて、顧客に喜んでもらえる“魅力”を自覚し、多くの人々に知って頂き、そして“魅せる化”する働きかけも大切なことだ。

　“魅力”を強みとして活かし、選択と集中を行えば、生産性の向上につながり、“魅力”をさらに強化する未来投資も可能になってくるであろう。二極分化が進む時代環境である。自己満足に陥らず、つねに顧客とのコミュニケーションを心がけて、魅力づくりに励みたいと考える。

（Ｈ２９．７．２０